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P. Posso devolver um produto?
Sim, é possível. No entanto, apenas se houver danos visíveis no momento da entrega do produto. Não aceitamos devoluções por motivos pessoais, agradecemos a sua compreensão antecipadamente.

P. Comprei um produto, mas não recebi o e-mail. O que devo fazer?

O e-mail de confirmação da encomenda pode ter sido encaminhado para a pasta de spam, por favor verifique essa pasta. Se o e-mail não estiver na pasta de spam, pode haver um erro no endereço de e-mail que forneceu.

Lamentamos o incómodo, mas agradecemos que nos contacte através do formulário de contacto, indicando o número da encomenda e o endereço de e-mail, informando que não recebeu o e-mail.

 

P. Posso pagar com cartão de crédito?

Sim, pode usar. No entanto, alguns cartões de crédito não são aceites, por favor verifique no momento da compra.

P. Posso alterar o método de pagamento após a compra?
Lamentamos, mas não aceitamos alterações no método de pagamento após a compra do produto. Por favor, confirme antecipadamente para evitar erros no método de pagamento.

P. As informações do cartão de crédito são guardadas?
Na nossa loja, não guardamos informações do cartão de crédito sem a sua autorização, para que possa fazer compras com tranquilidade. Para mais detalhes sobre o tratamento de dados pessoais, consulte a nossa política de privacidade.

P. Quanto tempo demora desde a compra até a entrega em casa?
O envio é feito no dia seguinte à encomenda, por isso acreditamos que a entrega será feita dentro de 3 dias.

P. Há custos de envio?
Na nossa loja, para compras com um valor total igual ou superior a 10.000 ienes (sem IVA), o envio é gratuito. Para compras inferiores a 10.000 ienes, será cobrada uma taxa fixa de envio de 650 ienes.

P. Posso escolher a empresa de transporte?
Lamentamos, mas na nossa loja não é possível escolher a empresa de transporte.