Preguntas frecuentes

P. ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Sí, puede usarlo. Sin embargo, algunas tarjetas de crédito no son aceptadas, por lo que le recomendamos verificar al momento de la compra.

P. ¿Puedo cambiar el método de pago después de comprar el producto?
Lo sentimos, pero no aceptamos cambios en el método de pago después de la compra del producto. Le pedimos que verifique el método de pago antes de realizar la compra para evitar errores.

P. ¿Se guarda la información de la tarjeta de crédito?
En nuestra tienda, no guardamos la información de la tarjeta de crédito sin el permiso del cliente, por lo que puede comprar con tranquilidad. Para más detalles sobre el manejo de información personal, consulte nuestra política de privacidad.

Envío

P. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el producto a casa desde la compra?
Algunos artículos se envían al día siguiente como máximo, pero varía según el producto, así que si desea consultar la fecha de entrega con anticipación, por favor contáctenos.

P. ¿Se cobra el envío?
En nuestra tienda, si el monto total de los productos comprados es de 15,000 yenes o más, el envío es gratuito. Para compras inferiores a 15,000 yenes, se cobra una tarifa fija de envío de 650 yenes.

P. ¿Puedo elegir la empresa de mensajería?
Lo sentimos, pero en nuestra tienda no es posible que el cliente elija la empresa de mensajería.

Otros

P. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, es posible. Sin embargo, solo en caso de que el producto presente daños al momento de la entrega. No aceptamos devoluciones por motivos personales, por lo que le agradecemos su comprensión de antemano.

P. Compré un producto pero no he recibido ningún correo. ¿Qué debo hacer?

Es posible que el correo de confirmación de pedido haya sido clasificado en la carpeta de correo no deseado, por lo que le pedimos que revise dicha carpeta. Si tampoco encuentra el correo en la carpeta de spam, es posible que haya un error en la dirección de correo electrónico que ingresó.

Le agradeceríamos que, por favor, nos contacte a través del formulario de consulta indicando el número de pedido y la dirección de correo electrónico, informándonos que no ha recibido el correo.